سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 3 أكتوبر 2026 · آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026
1. نطاق السياسة ومن نحن
توضح هذه السياسة كيفية قيام لوكندا بجمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية ومعالجة البيانات الشخصية عند زيارة أو استخدام الموقع أو تجارب الهاتف أو بوابة النزيل أو المالك أو خدمات الحجز أو دعم العملاء أو واتساب أو وسائل التواصل الأخرى، أو الإقامة في وحدة تديرها أو تسوقها لوكندا، أو إرسال طلب كمالك عقار، أو التعامل معنا بأي صورة أخرى. وتسري على زوار الموقع والنزلاء المحتملين والمؤكدين والمرافقين عند الاقتضاء ومستخدمي الحسابات والملاك والملاك المحتملين وممثليهم المعتمدين والموردين/المتعاقدين عند الاقتضاء وكل من يتواصل معنا.
لأغراض قوانين حماية البيانات السارية، قد تختلف صفة لوكندا كمسؤول عن البيانات أو معالج لها بحسب الخدمة وقناة الحجز. فعندما تحدد لوكندا أغراض ووسائل المعالجة تكون مسؤولة عن البيانات، وعندما تعالج البيانات فقط وفق تعليمات موثقة من مسؤول بيانات آخر مشروع فقد تعمل كمعالج بيانات.
2. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
قد نجمع: بيانات الهوية (الاسم الكامل والجنسية وتاريخ الميلاد عند الحاجة وبيانات بطاقة الهوية/جواز السفر وصور التحقق حيث يكون ذلك مطلوباً بصورة مشروعة)؛ بيانات التواصل (البريد الإلكتروني والهاتف وكود الدولة والعنوان)؛ بيانات الحجز والإقامة (الوحدة والتواريخ والنزلاء ومصدر الحجز والتفضيلات والطلبات الخاصة وبيانات الوصول/المغادرة وسجل الإقامات والحوادث/الدعم)؛ بيانات الحساب؛ بيانات الدفع والمعاملات (القيمة والعملة والحالة والاسترداد والاعتراضات البنكية وبيانات الفوترة ورموز/مراجع الدفع، بينما تتم معالجة بيانات البطاقة الكاملة عادة بواسطة مزود الدفع ولا تخزنها لوكندا)؛ المراسلات؛ بيانات المالك والعقار والتسويات البنكية والبيانات الضريبية عند الحاجة؛ وسجلات الأمن والتشغيل مثل سجلات الدخول والأقفال الذكية والحوادث وكاميرات المراقبة المشروعة في المواقع المدارة عند الاقتضاء.
وقد نجمع أيضاً بيانات تقنية واستخدام مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل واللغة والموقع التقريبي المستنتج من IP ومعرفات ملفات الارتباط أو ما يماثلها ومعرفات الإعلانات على الأجهزة عند تفعيلها ومصدر الزيارة وصفحة الهبوط والصفحات المعروضة وعمليات البحث والفلاتر والنقرات ومدة الجلسة وأحداث مسار الحجز والأخطاء/الأعطال والتفاعل مع الرسائل أو الحملات.
3. كيفية جمع البيانات
نجمع البيانات منك مباشرة؛ وبشكل آلي عند استخدام خدماتنا الرقمية؛ ومن الشخص الذي يجري حجزاً يشملك؛ ومن الملاك أو ممثليهم المعتمدين؛ ومن منصات الحجز والسفر مثل Airbnb وBooking.com؛ ومن مزودي الدفع والتحقق من الهوية ومنع الاحتيال وأنظمة إدارة العقارات وCRM والاتصالات والدعم؛ ومن مزودي تسجيل الدخول الاجتماعي إذا اخترت ذلك؛ ومن مصادر أخرى متى كان الحصول عليها واستخدامها مشروعاً.
4. أغراض استخدام البيانات
يجوز معالجة البيانات للبحث وإظهار التوافر وإنشاء وتأكيد وتعديل وإدارة الحجوزات والتحقق من هوية وتسجيل النزلاء وتوفير الدخول والدعم ومعالجة المدفوعات والتأمين عند الاقتضاء والاستردادات والتسويات المالية وإدارة التمديد والإلغاء وعدم الحضور ومطالبات التلفيات والحوادث وإرسال معلومات الخدمة والسلامة وإدارة العملاء المحتملين من الملاك وضم العقارات والتقارير والتسويات وتخصيص تجربة النزيل ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وإعادة البيع غير المصرح بها والاعتراضات البنكية وحماية النزلاء والملاك والعقارات والموظفين وحقوق لوكندا والحفاظ على الأمن والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية والأمنية أو متطلبات الجهات المختصة وإنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية وتحسين المنتجات والعمليات وجودة الخدمة والتحليلات وقياس الأداء وإرسال التسويق حيث يكون مسموحاً.
5. الأساس القانوني والموافقة
بحسب النشاط والقانون الساري، قد تكون المعالجة لازمة لتنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات لإبرامه، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو لحماية مصالح مشروعة مثل منع الاحتيال وحماية العقار وأمن الخدمة والتشغيل والمطالبات القانونية، أو لحماية مصالح حيوية في الطوارئ، أو بناءً على الموافقة عندما يتطلب القانون ذلك. وعندما تعتمد المعالجة على الموافقة يجوز سحبها وفق القانون دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
6. مستندات هوية النزلاء والتحقق
يجوز للوكندا طلب مستندات وبيانات الهوية عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة ومشروعة للتحقق من الهوية أو تسجيل النزيل أو دخول المبنى/الكمبوند أو منع الاحتيال/الاعتراضات البنكية أو السلامة أو حماية العقار أو الامتثال للجهات المختصة. ويقتصر الوصول لمستندات الهوية على الأشخاص والمزودين المصرح لهم ولديهم حاجة تشغيلية مشروعة، ولا تستخدم مستندات الهوية لإعلانات غير مرتبطة بالغرض، ويتم الاحتفاظ بالنسخ فقط للمدة المطلوبة أو المسموح بها للغرض والالتزامات السارية.
7. بيانات الدفع
قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة بوابات دفع أو بنوك أو شبكات بطاقات أو محافظ أو مزودي شراء الآن والدفع لاحقاً أو منصات الحجز. وقد تستلم لوكندا معرفات المعاملات وحالة الدفع وبيانات محدودة عن البطاقة وبيانات الفوترة وإشارات مكافحة الاحتيال، مع السعي لعدم تخزين بيانات البطاقة الكاملة على أنظمة لوكندا. كما تسري سياسة خصوصية مزود الدفع على معالجته.
8. ملفات الارتباط والبكسلات والتحليلات والإعلانات
قد نستخدم ملفات ارتباط ضرورية، وبحسب متطلبات الموافقة السارية، تقنيات التحليلات والتفضيلات والإعلانات مثل ملفات الارتباط والبكسلات والوسوم وSDK والمعرفات المشابهة. وقد تستخدم لقياس الزيارات ونسب الإحالة والتحويلات ومسار الحجز وتذكر التفضيلات واكتشاف الاحتيال وتحسين الأداء وتخصيص أو قياس الإعلانات. وبحسب التقنيات الفعلية لدى لوكندا، قد تشمل الجهات مزودي التحليلات والإعلانات وإدارة الوسوم مثل Google وMeta وغيرهما من المزودين المعتمدين. ويتم التحكم في التتبع غير الضروري وفق خيارات الموافقة التي يوجبها القانون. راجع سياسة ملفات الارتباط المنفصلة للفئات والضوابط الحالية.
9. التسويق وCRM وواتساب والبريد والرسائل والإشعارات
نفرق بين رسائل الحجز/الخدمة الضرورية والتسويق الترويجي. وقد نرسل تأكيدات وتعليمات الدخول وإشعارات الدفع والخدمة والسلامة والدعم باعتبارها لازمة للخدمة. أما البريد أو SMS أو واتساب أو Push الترويجي فيرسل فقط عند توافر الأساس القانوني/الموافقة المطلوبة. ويمكن إلغاء الاشتراك التسويقي من خلال وسيلة الإلغاء أو التواصل معنا، ولا يؤدي ذلك إلى إيقاف رسائل المعاملات والخدمة الضرورية. وقد نسجل مصدر التسويق والحملة وحالة الموافقة للامتثال وقياس الإحالة.
10. التخصيص والتحليل الآلي
قد نستخدم بيانات الحجز والتصفح والتفضيلات والموقع على مستوى المدينة/الدولة والحملات والتفاعل لتقسيم الجمهور وتخصيص المحتوى أو العروض وترتيب/بحث الوحدات واكتشاف الاحتيال وتحسين التشغيل. وإذا منح القانون حقوقاً بشأن القرارات الآلية البحتة ذات الأثر القانوني أو الجوهري المماثل، تلتزم لوكندا بهذه الحقوق. ولا نتعمد اتخاذ قرارات عالية التأثير عنك اعتماداً حصرياً على بيانات شخصية حساسة لأغراض الإعلان.
12. عدم بيع البيانات الشخصية
لا تبيع لوكندا قواعد بيانات تحتوي على بيانات شخصية محددة الهوية مقابل المال. وإذا اعتبر قانون خصوصية ساري أي ممارسة مستقبلية للإعلان أو مشاركة البيانات بمثابة «بيع» أو «مشاركة» قانونية، توفر لوكندا الإخطار والاختيارات التي يفرضها ذلك القانون.
13. نقل البيانات خارج مصر
قد يقوم بعض مزودي الخدمة أو منصات الحجز بمعالجة أو تخزين البيانات خارج مصر. وعندما يخضع النقل الدولي لقيود قانونية، تستخدم لوكندا الموافقات أو الضمانات التعاقدية أو آليات الملاءمة أو الموافقة أو غيرها من آليات النقل المشروعة التي يفرضها القانون. ويتم تقييم المزودين بحسب طبيعة البيانات والخدمة والضمانات المتاحة.
14. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض الذي جُمعت من أجله وللوفاء بالمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية والأمنية ومنع الاحتيال والتعاقد والنزاعات. وتختلف المدة بحسب نوع البيانات. فقد تحفظ سجلات الحجز والمعاملات للمدة اللازمة لإدارة الإقامة والالتزامات القانونية/المحاسبية أو مدد التقادم، وتحفظ نسخ الهوية فقط للمدة المبررة قانونياً/تشغيلياً، وقد تحفظ أدلة الدعم والحوادث طوال مدة المطالبة/النزاع، وتحفظ بيانات التسويق حتى إلغاء الاشتراك أو انتهاء الحاجة، وتحفظ السجلات التقنية وفق جداول الأمن والتشغيل. ثم تحذف البيانات أو تتلف بصورة آمنة أو تجعل مجهولة الهوية ما لم يوجد حفظ قانوني.
15. أمن البيانات
تستخدم لوكندا ضمانات إدارية وتقنية ومادية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر، وقد تشمل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والصلاحيات حسب الدور والمصادقة متعددة العوامل للأنظمة الحساسة والسجلات وممارسات آمنة للبيانات السرية وضوابط الموردين والنسخ الاحتياطي وإدارة الثغرات والاستجابة للحوادث. ولا يمكن ضمان أمان أي نظام إنترنت أو تخزين بصورة مطلقة، ولذلك لا نعد بأمان مطلق.
16. اختراقات البيانات والاستجابة للحوادث
عند وقوع حادث يتعلق بالبيانات الشخصية، تقوم لوكندا بالتحقيق والاحتواء والمعالجة، وتخطر الأشخاص المتأثرين أو الجهات المختصة متى وفي المدة التي يوجبها القانون. وقد تحتفظ بالأدلة والسجلات ذات الصلة لأغراض التحقيق والأمن والقانون.
17. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
مع مراعاة القانون والتحقق من هويتك، قد يكون لك الحق في معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك والوصول إليها أو الحصول على معلومات/نسخ وتصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة وطلب الحذف حيث يتيحه القانون والاعتراض على أو تقييد بعض المعالجة وسحب الموافقة وإلغاء التسويق المباشر وممارسة الحقوق الأخرى التي يمنحها قانون حماية البيانات. وقد ترفض أو تقيد بعض الطلبات إذا كان الاحتفاظ/المعالجة مطلوباً للالتزامات القانونية أو الاحتيال/الأمن أو السجلات التعاقدية أو حقوق الغير أو إنشاء/ممارسة/الدفاع عن مطالبات قانونية. ولا نميز ضدك بسبب ممارسة حقوق الخصوصية بصورة مشروعة.
18. طلبات الحقوق والتحقق من الهوية
لحماية البيانات، قد نتحقق من الهوية قبل تنفيذ طلب خصوصية ونطلب المعلومات اللازمة بصورة معقولة لمطابقة مقدم الطلب بسجلاتنا. وعندما يسمح القانون لممثل مفوض بالتصرف نيابة عنك، يجوز التحقق من التفويض. ونرد خلال المدة التي يوجبها القانون ولا نمدد أو نرفض الطلب إلا حيث يسمح بذلك.
19. الأطفال والقاصرون
خدمات الحجز موجهة للبالغين ذوي الأهلية القانونية للحجز، ولا ندعو القاصرين عمداً لإنشاء حسابات حجز مستقلة. ومع ذلك قد تتم معالجة بيانات الأطفال أو القاصرين عندما يرافقون نزلاء مسجلين وتكون البيانات لازمة للحجز أو السلامة أو متطلب قانوني، ويجب تقديمها بواسطة أو بتفويض من ولي الأمر أو الوصي أو البالغ المسؤول بحسب الحالة.
20. كاميرات المراقبة وأنظمة الدخول وأمن العقارات
قد تستخدم المباني المدارة أو المناطق المشتركة كاميرات مراقبة مشروعة أو الأمن أو أنظمة البوابات أو الأقفال الذكية أو سجلات الدخول التي تديرها لوكندا أو المالك أو الكمبوند أو طرف ثالث. ولا تضع لوكندا عمداً كاميرات مراقبة في المساحات الداخلية الخاصة التي يتوقع فيها النزيل الخصوصية بصورة معقولة. وعندما تتحكم لوكندا في هذه الأنظمة تستخدم البيانات للأمن والدخول والتحقيق في الحوادث ومنع الاحتيال وحماية الأشخاص/العقار، ولا تحفظ إلا للمدة المبررة، ويتم الإفصاح الخاص بالوحدة حيث يكون مطلوباً.
21. بيانات الموقع
قد نعالج الموقع التقريبي المستنتج من IP للأمن والتخصيص والتحليلات ومنع الاحتيال. ولا نجمع موقع الجهاز الدقيق إلا إذا احتاجت ميزة إليه وتم منح الإذن المطلوب من الجهاز/المستخدم، مثل خدمة قريبة أو وصول أو ميزة تشغيلية مفعلة صراحة. ويمكن إدارة أذونات الجهاز من إعداداته.
22. التقييمات ومحتوى المستخدم والمعلومات العامة
إذا قدمت تقييماً أو شهادة أو صورة أو محتوى للنشر، نعالج المحتوى وبيانات الحساب/الحجز المرتبطة به للمراجعة والتحقق والنشر حيث يكون مسموحاً. ونحصل على أي موافقة لازمة قبل استخدام محتوى نزيل محدد الهوية في إعلان ترويجي غير مرتبط. كما يخضع المحتوى الذي تنشره مباشرة على منصة عامة خارجية لسياسة خصوصية تلك المنصة.
23. مواقع الغير ومنصات الحجز والتواصل الاجتماعي
قد ترتبط خدماتنا أو تتكامل مع مواقع الغير ومنصات الحجز والخرائط والشبكات الاجتماعية وخدمات الدفع أو التطبيقات. وعندما تعمل هذه الجهات بصورة مستقلة تخضع معالجتها لسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل لوكندا مسؤولية ممارسات الخصوصية المستقلة للغير، مع بقائها مسؤولة عن معالجتها واختيار المعالجين وفق ما يوجبه القانون.
24. الملاك والعملاء المحتملون من الملاك
بالنسبة للملاك والملاك المحتملين، قد نعالج بيانات الهوية والتواصل وعنوان العقار وخصائصه ومستندات الملكية/التفويض عند الحاجة والمراسلات وبيانات المعاينة/التقييم والعقود وبيانات الإعلان وتقارير الأداء وبيانات البنك/التسوية والضرائب/الفواتير. وتستخدم لتقييم العقار وإعداد العروض وضم/إدارة الوحدات وتشغيل الحجوزات وإعداد التقارير وتسوية الأموال ودعم المالك والامتثال للالتزامات القانونية والمالية.
25. نقل الأعمال والمعاملات المؤسسية
إذا دخلت لوكندا أو درست اندماجاً أو استثماراً أو تمويلاً أو إعادة هيكلة أو استحواذاً أو بيعاً أو نقل كل أو جزء من الأعمال/الأصول، فقد يتم الإفصاح عن البيانات ذات الصلة في إطار ضوابط مناسبة للسرية والفحص النافي للجهالة ونقلها كجزء من المعاملة حيث يكون ذلك مشروعاً، ويلتزم المستلم بالتعامل معها وفق القانون.
26. البيانات المجهولة والمجمعة
يجوز إنشاء معلومات مجمعة أو مجهولة الهوية لا تحدد شخصاً بصورة معقولة واستخدامها للتحليلات والتنبؤ وتحسين الخدمة والمقارنة والتخطيط. وعندما تكون البيانات مجهولة الهوية فعلياً فلا تعامل كبيانات شخصية بالقدر الذي يقرره القانون.
27. دقة البيانات ومسؤوليتك
يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة وإبلاغنا بالتغييرات الجوهرية. وإذا قدمت بيانات عن شخص آخر، بما في ذلك نزيل مرافق، فيجب أن يكون لديك أساس/تفويض مشروع لتقديمها وأن تتيح له هذه السياسة حيث يكون مطلوباً. ولا ترسل بيانات حساسة أكثر مما يلزم بصورة معقولة للخدمة.
28. عدم إرسال بيانات اعتماد حساسة
لن تطلب لوكندا إرسال الرقم السري الكامل للبطاقة أو كلمات المرور البنكية لمرة واحدة أو كلمات مرور الحساب أو بيانات اعتماد سرية مماثلة عبر الدردشة العادية أو البريد أو واتساب. وإذا تلقيت طلباً منسوباً للوكندا بهذا الشكل فلا تقدم البيانات وتواصل مع الدعم الرسمي.
29. تحديث سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة لتعكس تغيرات القانون أو التقنية أو المزودين أو الخدمات أو التشغيل. وتنشر النسخة الحالية وتاريخ السريان/آخر تحديث على الموقع. وعندما يوجب القانون أو يؤثر التغيير جوهرياً على حقوقك، نقدم إخطاراً إضافياً أو نحصل على الموافقة المطلوبة.
30. التواصل وطلبات الخصوصية
للأسئلة أو الشكاوى أو طلبات حقوق الخصوصية أو سحب الموافقة التسويقية، تواصل مع لوكندا من خلال بيانات التواصل الرسمية المنشورة على موقع لوكندا أو داخل الحجز/الحساب. وإذا عينت لوكندا مسؤول حماية بيانات أو قناة خصوصية مخصصة فتنشر بياناتها هنا أيضاً. وقد نطلب التحقق من الهوية قبل الإفصاح عن البيانات أو تعديلها.
31. الإطار القانوني لحماية البيانات
تعالج لوكندا البيانات الشخصية وفق قوانين حماية البيانات المصرية وغيرها من القوانين الإلزامية السارية، إلى جانب أي قواعد خصوصية إضافية تنطبق قانوناً على شخص أو معاملة أو نشاط معالجة معين. ولا تحد هذه السياسة أي حقوق لا يجوز التنازل عنها قانوناً.