الشروط والأحكام

1. عن هذه الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام عمليات الحجز والدخول إلى واستخدام الوحدات التي تديرها أو تشغلها أو تسوقها لوكندا ("LOKNDA" أو "نحن")، سواء تم الحجز مباشرة من خلال لوكندا أو - بالقدر المسموح - من خلال منصة حجز خارجية. ويُعد إتمام الحجز أو الدفع أو تسجيل الوصول أو الإقامة قبولاً بهذه الشروط، ويلتزم صاحب الحجز بإبلاغ جميع المرافقين بها وضمان التزامهم بها.

2. طبيعة الإقامة

يمنح الحجز للنزيل حقاً شخصياً ومؤقتاً ومحدوداً وقابلاً للإنهاء في شغل الوحدة خلال المدة المؤكدة ولغرض الإقامة المسموح به فقط، ولا ينشئ أي حق ملكية أو إيجار ممتد لما بعد مدة الحجز، ولا يجوز التأجير من الباطن أو التنازل أو نقل الحجز أو استغلال الوحدة تجارياً دون موافقة كتابية من لوكندا.

3. الأهلية والهوية وبيانات النزلاء

يجب ألا يقل عمر صاحب الحجز عن 18 عاماً وأن تكون لديه الأهلية القانونية للتعاقد. ويلتزم بتقديم الاسم الكامل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والجنسية وأي بيانات إثبات هوية أو تسجيل نزلاء تتطلبها القوانين أو الجهات المختصة أو قواعد المبنى/الكمبوند أو المنصة المستخدمة. ويجوز للوكندا رفض أو تأخير تسجيل الوصول عند عدم تقديم البيانات أو المستندات المطلوبة، وذلك في حدود القانون وقواعد المنصة. وقد يؤدي تقديم بيانات كاذبة أو مضللة أو ناقصة بصورة جوهرية إلى إلغاء الحجز أو إنهاء الإقامة.

4. تأكيد الحجز والأسعار

لا يصبح الحجز مؤكداً إلا بعد صدور تأكيد من لوكندا أو منصة الحجز وإتمام الدفع أو التفويض بالدفع المطلوب بنجاح. وتظهر الأسعار والضرائب ورسوم الخدمة والتنظيف ورسوم المنصة وأي رسوم إلزامية أخرى أثناء مسار الحجز. ويجوز تصحيح أخطاء التسعير أو النظام أو المخزون الظاهرة قبل تسجيل الوصول وفقاً للقانون وقواعد المنصة. ولا تضاف رسوم إلزامية غير معلنة بعد التأكيد إلا إذا نشأت بسبب طلب لاحق من النزيل أو مخالفة أو تلف أو تمديد أو واقعة لاحقة للحجز.

5. الدفع وفشل التحصيل والاعتراضات البنكية

يفوض النزيل بتحصيل جميع المبالغ المستحقة بصورة صحيحة بموجب الحجز وهذه الشروط من وسيلة الدفع المعتمدة، حيثما كان ذلك مسموحاً. وفي حالة فشل الدفع أو عكسه أو الاعتراض عليه دون أساس صحيح، يجوز للوكندا تعليق التأكيد أو رفض تسجيل الوصول أو إنهاء الإقامة أو المطالبة بالمبلغ المستحق والتكاليف المثبتة بالطرق القانونية. ولا يؤدي الاعتراض البنكي في حد ذاته إلى إسقاط مديونية صحيحة.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد وعدم الحضور

تُعد قواعد الإلغاء والاسترداد المعروضة لخطة السعر المختارة وقت الحجز جزءاً من الحجز. ويجوز للوكندا تقديم سعر غير قابل للاسترداد و/أو سعر مرن أو قياسي. ولا يُرد الحجز غير القابل للاسترداد بعد تأكيده إلا إذا كان الرد واجباً بموجب قانون إلزامي أو سياسة إلزامية للمنصة. أما الحجز المرن/القياسي فيُرد فقط بالقدر المبين صراحة في خطة السعر قبل الدفع. وإذا ألغى النزيل بعد انتهاء مهلة الإلغاء المجاني، أو لم يحضر، أو تأخر في الوصول، أو غادر مبكراً، أو اختار عدم استخدام بعض الليالي، فلا يستحق رد قيمة الجزء غير المستخدم إلا إذا أوجب القانون أو المنصة خلاف ذلك.

يقتصر أي رد مستحق على المبالغ المؤهلة فعلياً للرد. ويجوز استبعاد رسوم الأطراف الثالثة أو معالجة الدفع أو المنصة غير القابلة للاسترداد حيث يسمح القانون وقواعد المنصة. وتختلف مدة وصول المبلغ وفق وسيلة الدفع والبنك والمنصة، ولا تضمن لوكندا تاريخ قيد مصرفي خارج سيطرتها.

7. التعديلات والتمديد وتغيير التواريخ

يخضع أي تغيير في التواريخ أو الوحدة أو عدد النزلاء أو مدة الإقامة للتوافر والأسعار السارية والرسوم المطبقة والتأكيد الكتابي أو الإلكتروني. ولا يصبح التعديل نافذاً إلا بعد تأكيده. وإذا زادت قيمة الحجز يلتزم النزيل بسداد الفرق، وإذا انخفضت فتحدد أي قيمة مستردة أو رصيد وفق خطة السعر الأصلية وشروط التعديل والقانون/سياسة المنصة. ويجب سداد وتأكيد أي تمديد قبل موعد المغادرة الأصلي.

8. تسجيل الوصول والمغادرة

مواعيد الوصول والمغادرة هي الموضحة في الحجز. ويخضع الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة للتوافر وقد يترتب عليهما رسم معلن. والبقاء في الوحدة بعد موعد المغادرة دون موافقة قد يؤدي إلى تحميل النزيل رسوم إشغال أو تشغيل أو نقل أو تكاليف مثبتة أخرى بالقدر الذي يسمح به القانون وقواعد المنصة. ويجوز للوكندا الدخول بعد موعد المغادرة المؤكد لاسترداد حيازة الوحدة وتجهيزها وفق الإجراءات القانونية.

9. الإشغال والزوار وقواعد المنزل

لا يجوز المبيت إلا لعدد النزلاء المسجلين والمعتمدين في الحجز. ويخضع الزوار - متى كان مسموحاً بهم - لقواعد الوحدة والمبنى/الكمبوند والأمن والقانون. ويلتزم النزيل بجميع قواعد المنزل الخاصة بالوحدة التي يتم إبلاغه بها قبل أو أثناء الوصول، وقد تكون بعض قواعد الوحدة أكثر تشدداً من هذه الشروط العامة متى تم الإفصاح عنها بوضوح وكانت مشروعة.

10. الاستخدامات والتصرفات المحظورة

يُحظر - ما لم توجد موافقة كتابية صريحة - إقامة الحفلات أو الفعاليات، أو أي نشاط غير مشروع، أو الإزعاج والضوضاء المفرطة أو الدخان أو السلوك الخطر، أو حيازة/تخزين مواد محظورة أو قابلة للاشتعال أو خطرة، أو النشاط التجاري أو التصوير المهني غير المصرح به، أو إعادة التأجير أو إعادة البيع، أو العبث بالأقفال أو أنظمة الدخول أو كواشف الدخان أو الكاميرات المشروعة في المناطق المشتركة أو معدات السلامة أو العدادات أو الإنترنت أو أنظمة المبنى، أو تجاوز الإشغال المعتمد، أو مبيت أشخاص غير مسجلين، أو تهديد الموظفين أو الجيران أو الملاك أو النزلاء، أو مخالفة القانون أو قواعد المبنى/الكمبوند.

11. التدخين والحيوانات والقيود الخاصة بالوحدة

لا يسمح بالتدخين أو الحيوانات الأليفة إلا إذا نص إعلان الوحدة صراحة على ذلك. وعند المنع، قد يترتب على ثبوت التدخين أو وجود حيوان غير مصرح به أو ما ينتج عنهما من روائح أو بقع أو تلوث أو تلف تحميل النزيل تكاليف التنظيف الإضافي أو إزالة الروائح أو الإصلاح أو الاستبدال المثبتة، وفقاً للقانون وقواعد المنصة.

12. التلفيات والمفقودات والتنظيف الاستثنائي

يتحمل صاحب الحجز - في حدود القانون وسياسة المنصة - مسؤولية التلف أو الفقد أو التنظيف الاستثنائي الناتج عنه أو عن المرافقين أو المدعوين أو الحيوانات أثناء الإقامة، مع استبعاد الاستهلاك العادي. ويجوز للوكندا المطالبة بالتكلفة المعقولة والمثبتة للإصلاح أو الاستبدال أو إعادة الحالة أو التنظيف المتخصص أو العناصر المفقودة أو المفاتيح/وسائل الدخول التالفة، وكذلك - حيث يجوز قانوناً - الخسائر المباشرة المثبتة الناتجة عن تعذر تشغيل الوحدة بسبب تلف تسبب فيه النزيل. وتدعم المطالبات بأدلة مثل الصور والفيديو ومحاضر الجرد والفواتير وعروض الأسعار أو تقارير الفحص.

13. مبلغ التأمين والحجز على وسيلة الدفع

عندما تسمح قناة الحجز بذلك ويتم الإفصاح عنه، يجوز للوكندا طلب مبلغ تأمين أو تفويض/حجز مبلغ على وسيلة الدفع قبل الوصول. ولا يمثل مبلغ التأمين حداً أقصى لمسؤولية النزيل عن خسارة مثبتة. ويُفرج عن الرصيد غير المستخدم أو يرد وفق الشروط المعلنة ومواعيد مزود الدفع والقانون وقواعد المنصة. وبالنسبة لحجوزات Airbnb، لا يتم تحصيل مبلغ تأمين خارج المنصة إلا إذا كانت قواعد Airbnb تسمح بذلك صراحة للحساب/الإعلان المعني وتم الإفصاح عنه بصورة صحيحة.

14. المفاتيح وكروت وأنظمة الدخول

تظل المفاتيح وكروت الدخول وأجهزة التحكم وكروت الجراج وبيانات الدخول الذكية وسائل دخول خاصة بالوحدة، ولا يجوز نسخها أو مشاركتها مع غير المصرح لهم أو الاحتفاظ بها بعد المغادرة. وقد يترتب على فقدها أو تلفها تحميل النزيل التكلفة المثبتة للاستبدال أو إعادة البرمجة أو تغيير الأقفال أو معالجة الخطر الأمني متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة.

15. الصيانة والطوارئ وحق الدخول

يلتزم النزيل بالإبلاغ فوراً عن التسربات أو الأعطال الكهربائية أو مخاطر السلامة أو التلف أو أي حالة قد تتفاقم إذا تم تجاهلها. ويجوز للوكندا أو من تفوضه دخول الوحدة عند الضرورة المعقولة في حالات الطوارئ أو الصيانة العاجلة أو مخاطر السلامة/الأمن أو المتطلبات القانونية أو منع ضرر جوهري أو سبب تشغيلي مشروع آخر، مع مراعاة أي إخطار يوجبه القانون. ولا يجوز للنزيل تعطيل الدخول الطارئ أو المطلوب قانوناً.

16. المرافق والإنترنت وانقطاع الخدمات

تبذل لوكندا جهداً معقولاً لتوفير الخدمات والمرافق المعلنة. ولا يؤدي الانقطاع المؤقت للكهرباء أو المياه أو الإنترنت أو مرافق المبنى أو المصاعد أو خدمات المجتمع أو خدمات الغير الخارجة عن السيطرة المعقولة للوكندا تلقائياً إلى استحقاق رد كامل. ويتم تحديد أي معالجة واجبة وفق القانون الإلزامي وسياسة المنصة ومدى التأثير الجوهري على الإقامة.

17. شكاوى النزيل وواجب الإبلاغ

يجب على النزيل الإبلاغ عن أي مشكلة جوهرية في أقرب وقت معقول بعد اكتشافها، وتقديم صور أو أدلة متاحة عند الاقتضاء، حتى تتاح للوكندا فرصة معقولة للفحص والمعالجة. وقد يؤثر عدم الإبلاغ أثناء الإقامة على قدرة لوكندا على التحقق من الشكوى أو حلها، دون المساس بأي حقوق قانونية لا يجوز التنازل عنها.

18. إنهاء الإقامة عند المخالفة الجسيمة

يجوز للوكندا - وفقاً للقانون وقواعد المنصة - إنهاء الإقامة أو طلب إنهائها عند وجود مخالفة جسيمة أو متكررة، ومنها النشاط غير المشروع أو العنف/التهديد أو خطر سلامة جسيم أو تلف جوهري أو حفلة/فعالية غير مصرح بها أو العبث المتعمد بالأمن أو رفض متطلبات الإشغال/الهوية المشروعة أو إزعاج جوهري للجيران أو العقار. ويظل النزيل مسؤولاً عن المبالغ المستحقة بصورة صحيحة وعن التلف المثبت. ويحدد أي رد بعد الإنهاء وفق القانون الإلزامي وخطة السعر وقواعد المنصة.

19. المتعلقات المفقودة

يتحمل النزيل مسؤولية متعلقاته الشخصية. ويجوز الاحتفاظ بما يتم العثور عليه بعد المغادرة لمدة معقولة تحددها سياسة التشغيل لدى لوكندا. ويكون الاستلام أو الشحن على نفقة ومسؤولية النزيل. ويجوز التصرف في الأشياء غير المطالب بها بعد مدة الاحتفاظ المعلنة وفق القانون، باستثناء المستندات أو الأشياء الثمينة أو ما يتطلب القانون بشأنه إجراء مختلفاً.

20. البيانات الشخصية والتواصل

يجوز للوكندا جمع ومعالجة بيانات الحجز والهوية والتواصل والإقامة ومراجع الدفع والأجهزة والأمن والخدمة لإدارة الحجوزات ودعم النزلاء والامتثال القانوني ومنع الاحتيال والسلامة والتشغيل وغيرها من الأغراض المشروعة المبينة في سياسة الخصوصية. وتتطلب الرسائل التسويقية الأساس القانوني/الموافقة المناسبة ويجوز إلغاء الاشتراك فيها حيثما ينطبق. وتختلف رسائل الحجز والخدمة عن الرسائل التسويقية.

21. منصات الحجز الخارجية

إذا تم الحجز عبر Airbnb أو Booking.com أو أي منصة خارجية أخرى، يخضع الحجز كذلك للشروط الإلزامية للمنصة وقواعد الدفع والإلغاء/الاسترداد والتلفيات وتسوية النزاعات الخاصة بها. وإذا تعارضت هذه الشروط مع قاعدة إلزامية للمنصة تنطبق على الحجز، تسري قاعدة المنصة في حدود التعارض. ويلتزم النزيل باستخدام قنوات الدفع والمطالبات التي تفرضها المنصة عند الاقتضاء، ولا تطلب لوكندا دفعاً أو تأميناً خارج المنصة إذا كانت قواعدها تحظر ذلك.

22. إلغاء لوكندا أو نقل الحجز أو تعذر الوحدة

إذا أصبحت الوحدة المؤكدة غير متاحة لسبب يرجع إلى لوكندا، يجوز للوكندا - حيث يسمح القانون وتوافق المنصة/النزيل - عرض وحدة بديلة مماثلة أو أفضل. وإذا لم يتوفر بديل قانوني مقبول، يحصل النزيل على الرد أو المعالجة التي يوجبها القانون والمنصة. ولا تجيز هذه الشروط للوكندا الاحتفاظ بمبلغ عن إقامة يوجب القانون رد قيمتها.

23. القوة القاهرة والأحداث الخارجة عن السيطرة

لا تتحمل لوكندا المسؤولية عن عدم التنفيذ أو التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة بالقدر الذي يعترف به القانون، ومنها القيود الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو الانقطاع واسع النطاق للمرافق أو الاضطرابات أو الأوبئة/تدابير الصحة العامة أو الأحداث المماثلة. وتظل الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها وأي معالجة إلزامية للمنصة قائمة.

24. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل لوكندا الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية التي لم تكن متوقعة بصورة معقولة أو لم تنتج مباشرة عن إخلال من لوكندا. ولا تستبعد هذه الشروط أو تحد أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو الحد منها، بما في ذلك المسؤولية الناشئة عن الغش أو السلوك العمدي أو غيرها من المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها.

25. التعويض عن المطالبات الناتجة عن النزيل

في حدود ما يسمح به القانون، يتحمل صاحب الحجز الخسائر أو المطالبات أو الجزاءات أو تكاليف الغير المعقولة والمباشرة الناشئة عن فعل غير مشروع من النزيل أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو تلف مثبت تسبب فيه النزيل أو من يسأل عنهم، وذلك باستثناء القدر الناتج عن إخلال أو خطأ من لوكندا.

26. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، دون إخلال بحقوق المستهلك الإلزامية أو آليات النزاع الإلزامية للمنصات. ويسعى الطرفان أولاً بحسن نية إلى حل الشكاوى عبر قناة الدعم الرسمية للوكندا. ويُستكمل بند الاختصاص القضائي بواسطة محامي الشركة وفق الكيان القانوني النهائي والنشاط المرخص والعنوان المسجل للوكندا.

27. تعديل الشروط

يجوز للوكندا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتطبق على الحجز المؤكد النسخة التي عُرضت أو أُدمجت في ذلك الحجز، إلا إذا استلزم القانون أو منصة الحجز تطبيق تعديل لاحق. ويظهر على الموقع تاريخ سريان/آخر تحديث للنسخة الحالية.

28. بيانات التواصل والكيان القانوني

بريد دعم النزلاء:

[email protected]

أ. خطط الأسعار والإلغاء والاسترداد

يجوز للوكندا طرح أكثر من خطة سعر، وتكون خطة السعر المعروضة والمختارة قبل الدفع هي الحاكمة للحجز. السعر غير القابل للاسترداد: بعد التأكيد لا تُرد قيمة الإقامة إلا إذا أوجب قانون إلزامي أو قاعدة إلزامية للمنصة خلاف ذلك. السعر القياسي/المرن: ما لم تظهر سياسة مختلفة خاصة بالوحدة، فإن الإلغاء قبل موعد الوصول بسبعة أيام كاملة على الأقل يخضع لنسبة الاسترداد المبينة صراحة أثناء الدفع، أما الإلغاء خلال أقل من سبعة أيام من الوصول فيكون غير قابل للاسترداد. وإذا عُرضت صراحة مهلة 48 ساعة من الحجز أو شرط أكثر مرونة أثناء الدفع، فيسري الشرط المعروض. ولا ينشأ تلقائياً حق في الاسترداد بسبب عدم الحضور أو عدم استيفاء متطلبات الوصول القانونية أو المغادرة المبكرة اختيارياً أو عدم استخدام بعض الليالي أو الوصول المتأخر. ولا يجوز الجمع بين أكثر من استرداد عن ذات الحجز من لوكندا أو مزود الدفع أو منصة الحجز.

ب. رسوم المغادرة المتأخرة

ما لم تظهر قاعدة مختلفة خاصة بالوحدة، يكون موعد المغادرة الساعة 11:00 صباحاً. وتخضع المغادرة المتأخرة للموافقة المسبقة والتوافر. وكجدول تجاري افتراضي، يجوز للوكندا احتساب ما يصل إلى 25% من السعر اليومي المطبق عن البقاء من 11 صباحاً حتى 3 مساءً، وما يصل إلى 50% من 3 مساءً حتى 6 مساءً، وسعر يوم كامل إضافي بعد 6 مساءً، بالإضافة إلى الخسائر المباشرة المثبتة الناتجة عن التأثير على حجز مؤكد تالٍ حيث يجوز قانوناً. وتسود القاعدة الخاصة بالوحدة المعروضة في الحجز.

ج. التلفيات والتنظيف والمفقودات وتعطل تشغيل الوحدة

يلتزم النزيل بإعادة الوحدة والأثاث والأجهزة والمفروشات والمعدات ووسائل الدخول بحالة مماثلة جوهرياً للحالة التي تسلمها بها، مع استثناء الاستهلاك العادي. ويتحمل النزيل - وفق القانون وقواعد المنصة - التلف والكسر والبقع والحروق ومعالجة آثار التدخين والاتساخ غير المعتاد وآثار الحيوانات غير المصرح بها والمفقودات واستبدال المفاتيح/الكروت/أجهزة التحكم ومعالجة الأقفال/الأمن والتنظيف المتخصص الناتج عنه أو عمن سمح لهم بالدخول. ويجوز للوكندا المطالبة بالتكاليف المعقولة والمثبتة للإصلاح أو الاستبدال أو إعادة الحالة، وكذلك - حيث يجوز قانوناً - خسارة إيراد الحجز المباشرة المثبتة وتكلفة نقل النزلاء الناتجة عن تلف جعل الوحدة غير متاحة. ولا يمثل مبلغ التأمين - إن وجد - حداً أقصى للمسؤولية.

د. الفحص والإثبات

يجوز للوكندا توثيق حالة الوحدة قبل وبعد كل إقامة بالصور/الفيديو المؤرخ، وسجلات الجرد والنظافة والصيانة وسجلات الأقفال الذكية وغيرها من الأدلة التشغيلية المشروعة. وعلى النزيل الإبلاغ سريعاً بعد الوصول عن أي تلف جوهري سابق. وقد يؤخذ عدم الإبلاغ عن عيب ظاهر سابق في الاعتبار مع أدلة الفحص عند تحديد المسؤولية، دون أن يشكل ذلك قرينة قاطعة لا تقبل إثبات العكس.

هـ. الحفلات والفعاليات والضوضاء وحماية الجيران

لا يجوز إقامة حفلة أو تجمع أو فعالية أو احتفال أو حدث تجاري أو فعالية مدفوعة أو تصوير مهني أو استخدام مماثل دون موافقة كتابية مسبقة من لوكندا. وتكون ساعات الهدوء من 10 مساءً إلى 8 صباحاً ما لم تفرض الوحدة أو المبنى قواعد أشد. ويلتزم النزيل فوراً بالتعليمات المعقولة الصادرة من الأمن أو إدارة المبنى أو لوكندا بشأن الضوضاء أو الإشغال أو السلامة أو الإزعاج. ويجوز تحميل النزيل الغرامات المثبتة أو التكاليف المباشرة الناتجة عن مخالفته حيث يسمح القانون.

و. الزوار والإشغال والتسجيل

لا يجوز المبيت إلا للنزلاء المسجلين، ولا يجوز تجاوز الحد الأقصى للإشغال المبين للوحدة. ويخضع الزوار للقانون والاشتراطات الأمنية وقواعد المبنى/الكمبوند، وقد تمنعهم قواعد وحدة بعينها. ويجوز للوكندا طلب إثبات الهوية وبيانات التسجيل للنزلاء والزوار المسموح بهم عندما يكون ذلك مطلوباً بصورة مشروعة. وأي متطلب متعلق بإثبات العلاقة/الحالة الزوجية لا يطبق إلا إذا كان مطلوباً فعلياً بموجب القانون المصري أو تعليمات جهة مختصة أو قواعد ملزمة للعقار/الأمن، ولا تصفه لوكندا بأنه متطلب قانون مصري إلا بعد تأكيد المحامي.

ز. الحيوانات والتدخين

لا يسمح بالحيوانات إلا إذا نص إعلان الوحدة صراحة على ذلك، وقد تخضع لموافقة مسبقة وحدود ورسوم تنظيف إضافية أو شروط معلنة أخرى. ويحظر التدخين في أي وحدة محددة كغير مخصصة للتدخين. ويتحمل النزيل تكاليف المعالجة والتلف المثبت الناتج عن مخالفة هذه القواعد.

ح. السلوك غير المشروع أو الخطر أو المسيء

تطبق لوكندا سياسة عدم التسامح مع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيال أو السرقة أو العنف أو التهديد أو التحرش أو الاتجار أو الدعارة أو أي نشاط جنسي تجاري غير مشروع أو المواد المخدرة بالمخالفة للقانون أو الأسلحة بالمخالفة للقانون/قواعد العقار أو المواد الخطرة أو التلف العمدي أو العبث بمعدات السلامة أو الإساءة للموظفين أو الملاك أو الجيران أو النزلاء. ويجوز للوكندا التواصل مع الأمن أو منصة الحجز أو الجهات المختصة وإنهاء الإقامة أو طلب إنهائها حيث يسمح بذلك.

ط. غرامات النزيل ومخالفات المبنى والانتظار

يتحمل النزيل الغرامات المثبتة وتكاليف سحب المركبات ومخالفات الانتظار وكروت الدخول ورسوم المبنى/الكمبوند أو تكاليف الغير المباشرة الناتجة عن سلوك أو مخالفة مثبتة من النزيل، بالقدر الذي يجوز تحصيله قانوناً.

ي. التنظيف وخدمة الغرف

التنظيف المعتاد بين الحجوزات لا يجيز ترك الوحدة بحالة مسيئة أو شديدة الاتساخ بصورة استثنائية. وتظهر خدمة التنظيف الدورية - إن كانت مشمولة - في الإعلان/الحجز، وقد تكون الخدمة الإضافية أو اليومية برسوم معلنة. ويلتزم النزيل بالسماح بالدخول المعقول لخدمة النظافة التي يطلبها أو اللازمة للسلامة/الصيانة.

ك. الاحتيال وإعادة البيع والحجوزات غير المصرح بها

لا يجوز إعادة بيع الحجز أو نقله أو التوسط فيه أو التأجير من الباطن أو إسكان أطراف ثالثة تدفع مقابلاً ولم يتم الإفصاح عنها دون موافقة كتابية. ويجوز للوكندا التحقق من صاحب الحجز وعلاقته بوسيلة الدفع، وإلغاء أو تعليق الحجز عند وجود اشتباه معقول في احتيال أو استخدام بيانات دفع مسروقة أو إعادة بيع غير مصرح بها، وفق القانون وقواعد المنصة.

ل. أولوية قواعد الوحدة الخاصة

قد تكون لكل وحدة قواعد مشروعة إضافية تخص حمامات السباحة أو الشواطئ أو الانتظار أو البوابات أو الحيوانات أو التدخين أو الزوار أو دخول الكمبوند أو ساعات الهدوء أو مواعيد المرافق أو الهوية. ومتى تم الإفصاح عنها قبل الحجز/الوصول ولم تتعارض مع قانون أو قاعدة منصة إلزامية، فإنها تعد جزءاً من الحجز.

م. عدم الاسترداد التلقائي للمشكلات البسيطة أو القابلة للإصلاح

لا تمنح المشكلة البسيطة أو المؤقتة أو القابلة للإصلاح بصورة معقولة النزيل تلقائياً حق إلغاء الإقامة بالكامل أو استرداد كامل المبلغ. ويجب منح لوكندا فرصة معقولة لفحص المشكلة المبلغ عنها ومعالجتها. ويحدد أي رد أو رصيد أو نقل أو معالجة أخرى بحسب جسامة المشكلة ومدتها وتأثيرها الفعلي وأي متطلبات إلزامية قانونية أو خاصة بالمنصة.

ن. أولوية قواعد المنصة وإجراءات المطالبات

بالنسبة للحجوزات عبر Airbnb أو Booking.com أو غيرهما، تكمل شروط لوكندا شروط المنصة ولا تلغي القواعد الإلزامية لها. وتُتبع إجراءات الدفع والتأمين والتلفيات والإلغاء والاسترداد والنزاع من خلال المنصة عندما تفرض ذلك. ولا ينشئ شرط بالموقع حقاً في تحصيل خارج المنصة إذا كانت المنصة تحظره.

س. ترتيب أولوية المستندات

عند التعارض، يكون ترتيب الأولوية - في الحدود الجائزة قانوناً - كالتالي: (1) القانون الإلزامي؛ (2) شروط منصة الحجز الإلزامية للحجز عبر المنصة؛ (3) الحجز المؤكد وخطة السعر وقواعد الوحدة التي تم الإفصاح عنها لذلك الحجز؛ (4) هذه الشروط؛ (5) المواد الترويجية أو المعلوماتية غير الملزمة.

ع. استمرار الالتزامات المالية والتلفيات بعد المغادرة

لا تؤدي المغادرة أو إلغاء الحجز أو إنهاء الإقامة إلى إسقاط الالتزامات المالية أو مطالبات التلفيات أو حقوق الاعتراضات البنكية أو التزامات الخصوصية/السرية أو أحكام النزاعات أو غيرها من البنود التي تستمر بطبيعتها بعد انتهاء الإقامة.